社内ナレッジを探す時間を短縮。製造現場で使えるチャットシステムを構築
社内ナレッジを探す時間を短縮。製造現場で使えるチャットシステムを構築
製造現場では、過去の作業手順書や設備に関する問い合わせ、トラブル対応の記録など、確認したい情報が社内のさまざまな場所に蓄積されていました。必要な情報を見つけるために担当者へ確認したり、複数の資料を開いて探したりする時間が発生していたため、現場の業務を止めずにナレッジを活用できる仕組みが求められていました。
KAIZENは、既存の手順書や問い合わせ履歴をもとに、自然な文章で質問できる社内チャットシステムを構築しました。質問内容に関連する情報を検索し、参照元の資料とあわせて回答を提示する設計とすることで、現場担当者が必要な情報へたどり着きやすい環境を整備。導入後も利用状況を確認しながら、登録する資料の整理や回答精度の改善を支援しています。
過去の手順書や問い合わせ履歴を横断して検索
専門用語や現場で使われる表現を考慮した質問対応
回答の参照元を確認できる構成で、業務上の判断をサポート
小規模な検証から始め、利用状況に応じて対象資料や機能を拡張
